論壇背景與目的:?華為從2萬元的小公司發展目前年收入近1萬億的優秀企業，大大小小的流程變革項目上百個，所花費的咨詢顧問費用也接近100億，華為持續管理創新變革也是其成功的關鍵因素。任正非說過，“華為到目前，優勢就在于管理和人才，而企業管理歸根結底就是流程的管理，就是讓業務在以客戶為中心的高效的流程上面跑”，因此企業的管理流程重要性不言而喻。既然企業的有效管理需要流程來牽引、承載和落實，那么如何設計高效的以客戶為中心的運作流程？?持續管理變革應該怎么做？本課程通過重點講解華為的2個重點變革項目LTC和IPD，來參考借鑒企業應該如何做流程再造。

論壇收益

1、了解業務流程再造的基本概念和核心理論框架；2、了解業務流程的再造設計與優化的原則與方法；3、了解華為是如何做管理變革和流程再造的；4、了解流程管理的新趨勢。

一、企業流程再造背景

1、??流程再造的基本常識

（1）流程再造的來源（2）什么是流程再造（3）流程再造的應用（4）我們能借鑒的思想

2、流程再造的10大理由（1）陷入緊急事件的泥潭（2）功勞大家爭，責任無人擔（3）工作沒做，貽誤戰機（4）滿足客戶需求不“快速”（5）滿足客戶需求不“正確”（6）滿足客戶需求不“便宜”（7）滿足客戶需求不“容易”（8）企業無法達到預期目標（9）企業流程阻礙業務開展

二、企業流程再造目的

1、???建立目標導向的高效運營流程

2、??流程與組織、績效的關系

3、??績效導向的企業流程再造及優化

【案例分析與互動】現場學員分小組互動討論：分享你們公司工作流程的亮點與不足，存在哪些有待優化的地方？

三、業務流程設計與優化1、業務流程的優化（1）流程改善的工具和方法（2）流程改善的步驟（3）流程圖與價值流圖析（4）因果矩陣（5）失效模式與效果分析2、業務流程設計再造（1）業務流程設計的六個原則（2）核心業務流程體系柜架設計（3）業務流程的詳細設計（4）業務流程設計再造的工具與方法（5）卡諾分析與QFD

3、華為是怎么做流程再造的？

四、華為以客戶為中心的銷售流程再造

1、重大變革項目銷售流程LTC（Lead To Cash）深度解讀

2、高效的端到端銷售流程講解（從線索到回款）

3、解決方案銷售or產品銷售，及它們的區別？

4、“鐵三角”運作：客戶經理、產品經理和服務經理的配合

5、打通各部門墻：卷進財經等職能部門，形成一個團隊有效溝通密切合作

6、僵化優化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

?【案例分析與互動】現場學員分小組互動討論：如何避免研發、銷售、服務等組織內耗？說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？

五、基于銷售流程的銷售方法與手段

1、何為狼性文化？

2、以客戶為中心式的狼性銷售文化

3、初次拜訪客戶該怎么做

4、客戶的分類

5、如何攻陷不友善客戶的防線

6、研究分析客戶，提升客戶關系水平

7、如果客戶直接索賄怎么辦

8、銷售的那幾個隱秘手段

9、如何有效防止友商的進攻

10、新客戶的開發，老客戶的維系

11、如何處理客戶的投訴?

【案例分析與互動】現場學員分小組互動演練：基于銷售流程的解決方案銷售該如何卷進不同部門參與？銷售項目如何策劃、運作和管理？

現場學員分小組研討分享：說說你銷售中所遇到的那些尷尬事？

六、華為研發流程再造

1、研發所面臨的各種挑戰

2、構造高效保質的研發流程

3、華為IPD變革項目介紹

4、研發敏捷開發流程

5、研發SE/PM/PL等角色定位?

【案例分析與互動】現場學員分小組互動分享：學員分享你碰到的那些研發流程有哪些值得優化改進的地方？說說你們如何保證研發代碼的質量？研發如何確保按時保質完成產品開發任務？?

七、華為其他部門的流程再造

1、集成財經系統IFS

2、集成供應鏈ISC

3、華為大學流程

4、華為人力資源部流程